各县（市、区）党委组织部、宣传部（文明办），政府住建局、蕉城城管局，东侨经济技术开发区党工委组织部、宣传部（文明办），管委会建设局：

现将《365bet网络娱乐_0365cc彩票APP官方版下载_365账号怎么注册红色物业星级评价办法（试行）》印发给你们，请结合实际贯彻执行。

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                   365bet网络娱乐_0365cc彩票APP官方版下载_365账号怎么注册住房和城乡建设局

 2022年11月28日         

（此件主动公开）  

365bet网络娱乐_0365cc彩票APP官方版下载_365账号怎么注册红色物业星级评价办法（试行）

第一章  总  则

第一条  为了深化城市基层党建引领基层治理，在党组织领导下规范住宅小区物业服务行为，提升物业服务水平，弘扬社会主义核心价值观，促进小区文明和谐，根据国务院《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》以及《福建省住房和城乡建设厅关于推进物业服务企业信用综合评价的实施意见》、《中共365bet网络娱乐_0365cc彩票APP官方版下载_365账号怎么注册委组织部等五部门印发<关于全域提升城市基层党建引领基层治理的实施方案>的通知》、《365bet网络娱乐_0365cc彩票APP官方版下载_365账号怎么注册精神文明创建活动管理办法》等有关规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条  在本市行政区域内从事住宅小区物业服务活动的物业服务企业，应当按照本办法规定参加星级评价。

第三条  本办法所称红色物业星级评价是指物业管理主管部门、街道（乡镇）、社区（村）、小区党组织（业委会）等具备物业监督管理职能的单位或组织对物业服务企业及物业小区开展全面监督检查、综合评价，确定其星级等级的活动。

第四条  评价实施单位应当坚持公开、公平、公正的原则，严格按照本办法和相关管理规定要求，实施红色物业星级评价。

第五条  市住建局负责全市红色物业星级评价的监督管理，汇总、公布全市物业服务企业星级评价结果。

各县（市、区）物业管理主管部门负责本辖区内红色物业星级评价信息的采集、确认、记分和日常管理工作，公布本辖区物业小区星级评价结果。

第六条  市物业管理协会负责行业指导和行业自律，开展物业管理政策法规及相关业务的宣传、培训等工作，推进行业服务标准化建设，协助各级物业管理主管部门、街道（乡镇）及社区（村）开展物业服务质量评价，配合做好红色物业星级评价初审工作。

第七条  住宅小区物业星级评价每年进行一次，由评价实施单位对住宅小区物业服务企业上一年度的星级服务信息进行量化评分，确定其星级等级。

街道（乡镇）、社区（村）、小区党组织（业委会）应在每年 1 月20 日前将评价结果报送给县（市、区）物业管理主管部门；县（市、区）物业管理主管部门应在2月20日前将评价、审核结果报市住建局，并在3月5日前完成公示、公布辖区内物业小区星级评价结果；市住建局应在3月20日前完成复核、公示后公布全市物业服务企业星级评价结果。

第八条 星级评价公示时间不少于5个工作日，物业服务企业对评价情况存在异议的，应在公示期内向属地评价实施单位提交书面异议申请，并提供佐证材料，逾期视为无异议。评价实施单位应当于收到书面异议申请之日起 5 个工作日内对异议申请进行核查、出具书面意见。

物业服务企业对评价实施单位核查结果仍存在异议的，可在收到核查书面意见之日起5个工作日内向市住建局提出复核申请。市住建局应当于收到复核申请之日起5 个工作日内完成复核。经复核，异议成立的，责成原评价实施单位 5 个工作日内修改原评价内容；异议不成立的，维持原结果。

第二章  星级评价信息的采集

第九条  星级评价信息的采集，是指对住宅小区物业企业的星级评价信息进行征集、分类、记录、存储，形成反映、评价住宅小区物业企业经营情况星级评价信息记录的活动。

星级评价信息采集渠道主要包括企业自行申报，各级物业管理主管部门、相关单位主动采集和满意度调查。

第十条  星级评价包括物业服务企业和物业小区星级评价两个方面，其中：物业服务企业星级评价信息包括基本信息、经营信息、服务质量、企业党建、文明建设、社团建设、良好信息和不良信息；物业小区星级评价信息包括红色物业建设、文明建设、企业运行管理、物业服务质量、管理和服务成效、奖惩信息。

第十一条  星级评价信息的采集、录入应当遵守下列原则：

（一）物业企业应当如实、及时申报基本信息，并对信息的真实性、有效性负责。对刻意隐瞒不良信息的，按照分值双倍进行扣分。

（二）星级评价信息采集应当客观、公正、严谨、及时，同时应当保守国家秘密、商业秘密。

（三）经县（市、区）物业管理主管部门、街道（乡镇）及社区（村）调解，物业企业在规定期限内已妥善解决的投诉问题，不计入企业不良信息。

第十二条  物业服务企业星级评价的基本信息、经营信息、良好信息、不良信息由物业服务企业自主申报，注册地县（市、区）物业管理主管部门负责审核、评价，市住建局负责复核、评价。

物业小区星级评价由县（市、区）物业管理主管部门组织评价，可在日常开展“双随机”等检查工作时一并评价。

小区综合评价由街道（乡镇）牵头组织，街道（乡镇）、社区（村）、小区党组织（业委会）分别评价。

业主满意度评价由小区党组织牵头，小区业委会、物业服务企业配合开展，参与调查业主人数不得少于小区总业主人数的一半。并对调查意见的真实性负责，发现弄虚作假的该项不得分。

第十三条  本市物业服务企业在外地所取得的业绩信息不适用本办法，不计入企业的业绩信息。外地物业服务企业在宁德设立分支机构的，限采集其在宁德的业绩信息，有多个分支机构的合并一个进行评价。

第十四条  各县（市、区）物业管理主管部门应当加强与所在地城市管理、公安、民政、市场监督管理、生态环境、卫健、自然资源等部门以及街道（乡镇）、社区（村）的联动，构建齐抓共管工作格局，及时共享本辖区内住宅小区物业服务企业的不良信息，施行失信联合惩戒制度。

第三章  物业星级等级评价

第十五条  星级评价以信息记分周期总得分为基础，结合各方评价确定物业企业及物业小区星级等级。星级服务信息记分周期为一年，自每年1月1日起至12月31日止。记分周期届满，次年重新计算。

星级服务信息的加减分以发文的时间为准，当年有效。

物业服务企业星级评价得分=基本信息+经营信息+服务质量+企业党建+文明建设+社团建设+良好信息-不良信息。

物业小区星级评价得分=红色物业建设+文明建设+企业运行管理+物业服务质量+管理和服务成效+奖惩信息。

第十六条  同一业绩信息以最高荣誉为准，不再重复记分。

同一不良行为涉及多项减分内容的，以减分最多的一项予以记分。

同一不良行为在整改期内不再重复记分。

同一不良行为在整改期到期后仍未整改的，采取加倍扣分的方式进行记分。

第十七条  物业服务企业及物业小区星级等级划分五星、四星、三星、两星和不评星。按照得分排名先后确定星级，年度排名前10%且得分在85分以上（含）的物业服务企业、物业小区评为五星，排名在10%—25%且得分在80分以上（含）的评为四星，排名在25%—85%（含）的评为三星，排名在85%—95%（含）的评为两星，排名在95%之后或得分在40分之下的不予以评星级。

新成立的物业服务企业参加招投标活动的，在下一个星级评价周期前的星级等级暂定为三星。

第十八条  物业服务企业有下列情形之一的，其星级评价定为不评星：

（一）被公安机关认定为有涉黑涉恶行为的。

（二）在星级评价中，弄虚作假的。

（三）骗取、挪用、套取住宅专项维修资金的。

（四）经有权机关确认因物业服务企业主要责任或全部责任发生的重大安全事故的。

（五）企业或企业法定代表人因物业服务企业承担过错原因，通过人民法院司法程序认定，被列入失信被执行人名单的。

（六）因物业服务企业责任引发重大群体上访或越级上访事件，影响社会稳定，造成严重不良后果的。

（七）拒不参加物业服务企业“双随机”检查或信用信息检查的。

（八）物业服务企业在物业服务活动中承担主要责任的生效判决裁决、被各级物业及其他主管部门行政处罚、公开通报等拒不执行、整改的。

（九）物业服务企业存在恶意侵占小区业主公共收益情况的；

（十）经物业管理主管部门认定的其他严重不良行为。

第十九条  各级物业管理主管部门依法查证属实的物业企业的其他不良行为，经责令整改而逾期未整改的，予以降星处理。

未按时向物业管理主管部门报送星级评价基础信息的物业服务企业，其星级评价定为三星级及以下；经物业管理主管部门书面督促仍未报送的，其星级评价定为不评星。

企业星级评价连续两年为二星的物业服务企业，其星级等级降为不评星。

第四章  物业星级等级的分类管理

第二十条  星级评价结果作为选聘物业服务企业、物业服务项目招投标、（前期）物业服务合同备案、行业各类评优评先评奖活动、日常监管、物业管理行业专家选聘等物业管理活动的重要依据。根据物业服务企业不同星级等级，实行差异化分类管理，实施守信激励、失信惩戒。

第二十一条 企业星级评价为五星、四星的物业服务企业由市住建局发文褒奖，企业星级评价为两星及以下的物业服务企业予以曝光；小区星级评价为五星、四星的物业服务企业（含项目负责人）由各县（市、区）物业管理主管部门发文褒奖，小区星级评价为两星及以下的物业服务企业（含项目负责人）予以曝光。褒奖、曝光情况可以作为星级评价加分、扣分依据，同时可作为企业信用评价加分、扣分依据。

第二十二条  各县（市、区）人民政府可制定奖励方案，对小区星级评价为五星、四星的物业服务企业及项目负责人给予适当的资金奖励或其他奖励措施。

小区星级评价为五星、四星的项目负责人建议其物业服务企业在提拔任用时优先考虑。

小区星级评价为不评星的物业服务企业，由所在县（市、区）物业管理主管部门约谈企业负责人及项目负责人。

第二十三条  对企业星级评价为五星、四星的物业服务企业，物业管理主管部门可以在星级等级公布之日起的下一个评价周期内采取以下激励措施：

（一）在实施财政性资金项目安排等各类政府优惠政策中，优先考虑。

（二）参加物业服务项目投标的，在评标中根据实际情况加分。

（三）在各类创先评优活动中予以优先考虑或推荐。

（四）在日常检查、双随机检查、专项检查中减少检查频次，实施简化监督和低频率的日常检查。

（五）国家或地方有相关优惠扶持政策的，予以优先考虑。

（六）规定可以采取的其他激励措施。

第二十四条  对企业星级评价为两星及以下的物业服务企业，列入行业重点监管对象，加强日常监督检查，物业管理主管部门可以在星级等级公布之日起的下一个评价周期内采取以下措施：

（一）增加对该企业的日常检查、双随机检查、专项检查频次。

（二）不得参加各类评先评优活动。

（三）各县（市、区）物业管理主管部门抄告相关行政主管部门，建议依法限制或取消其承接财政性资金项目的资格。

第二十五条  新成立的物业服务企业参加招投标活动的，在下一个星级评价周期前的星级等级暂定为三星。

第二十六条  建设单位、业主或业主大会授权的业主委员会及社区（村）在选聘物业服务企业时，应当审查并告知全体业主参与选聘的物业服务企业年度星级评价情况。

第五章  附  则

第二十七条  本办法自印发之日起实施，试行一年。

第二十八条  本办法由市住建局负责解释。市住建局可根据国家政策导向、行业发展需要，合理调整评价表部分项目内容。

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